NGHIỆP VỤ BẢO VỆ SIÊU THỊ

Cuộc sống ngày càng phát triển, các siêu thị xuất hiện ngày càng nhiều. Cùng với đó, nhu cầu về nhân viên bảo vệ siêu thị ngày càng nhiều với yêu cầu ngày càng được nâng cao. Đóng vai trò quan trọng trong vận hành siêu thị, nghiệp vụ bảo vệ siêu thị mà nhân viên bảo vệ siêu thị cần có là gì? Cùng YUKI SEPRE24 tìm hiểu qua bài viết này.

Nghiệp vụ bảo vệ siêu thị tại các vị trí bảo vệ siêu thị chính

Nghiệp vụ bảo vệ siêu thị chính là những người đảm bảo an ninh cho khu vực mua sắm. Tuy nhiên, siêu thị thường có không gian lớn với nhiều địa điểm từ cửa vào, khu thanh toán, khu vực mua sắm,….Chính vì vậy mà một nhân viên bảo vệ không thể đảm nhiệm được hết tất cả các vị trí. Các siêu thị thường chia nhân viên bảo vệ thành các vị trí chính để đảm bao an ninh cho toàn khu vực.

Các vị trí bảo vệ siêu thị chính có thể kể đến là:

• Vị trí bảo vệ tại cổng hành chính
• Vị trí bảo vệ tại cổng dành cho khách hàng
• Vị trí bảo vệ tuần tra
• Vị trí bảo vệ xuất nhập khẩu hàng hóa
• Bãi gửi xe
• Đối với các trung tâm thương mại, nhân viên bảo vệ còn phải trực tại các cổng ra vào trung tâm để kiểm soát, đảm bảo tối đa an ninh

>>> Đọc ngay: DỊCH VỤ BẢO VỆ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CHUYÊN NGHIỆP

Nghiệp vụ bảo vệ siêu thị của nhân viên bảo vệ siêu thị

Với mỗi vị trí, một nhân viên có nhiệm vụ bảo vệ khác nhau. Có thể khái quát lại một vài nghiệp vụ bảo vệ siêu thị cơ bản như sau:

Cổng hành chính bảo vệ siêu thị

Hiện nay, có rất nhiều siêu thị xây dựng cổng hành chính dành cho nhân viên trong siêu thị, nhà thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ… Đây là địa điểm rất cần sự có mặt của nhân viên bảo vệ. Nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại khu vực này là:

• Kiểm tra và quản lý danh sách người ra, người vào tại cổng hành chính.
• Bảo vệ tài sản của nhân viên, khách hàng, đối tác… đến ký gửi tại khu vực cổng hành chính.
• Đảm bảo thông tin bàn giao ca trực của nhân viên, bảo vệ đầy đủ và chính xác.
• Khi có sự cố xảy ra và có thông báo từ siêu thị về các vấn đề cấp bách, nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị vị trí này cần nhanh chóng nhận thông tin, tìm hiểu nguyên nhân sơ bộ và thông báo tới các cấp quản lý.

Bảo vệ cổng dành cho khách hàng

Đây là khu vực khách vào rất khó kiểm soát. Nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại cổng dành cho khách hàng là:

• Tiếp đón nhiệt tình, niềm nở và nhanh nhạy với các yêu cầu cũng như thắc mắc của khách hàng. Ví dụ như gửi đồ ở đâu, có được mang túi vào hay không, giỏ hàng để ở đâu?…
• Tập trung chú ý tránh những hành vi trộm cắp, lừa đảo trong khu vực siêu thị. Đồng thời, cần nhanh nhạy phát hiện những đối tượng khả nghi xâm nhập vào trong khu vực siêu thị và các quầy hàng.
• Nắm bắt chặt chẽ tình hình an ninh không chỉ trong mà còn ngoài siêu thị. Đảm bảo khách trong siêu thị không bị ảnh hưởng bởi những sự cố hay ẩu đả bên ngoài.
• Hướng dẫn đầy đủ thông tin cho khách hàng về các quầy hàng, các sản phẩm, các khu vực sản phẩm mà khách hàng cần mua.
• Trong thời kỳ bệnh dịch, nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại cửa dành cho khách hàng là thực hiện các thao tác kiểm tra sức khỏe khách hàng trước khi vào siêu thị.
• Đối với những khiếu nại về hàng hóa hay chương trình khuyến mại của khách hàng, cần nhanh chóng nắm bắt thông tin và hướng dẫn khách liên hệ tới bộ phận xử lý khiếu nại hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Với những khiếu nại về mất cắp tài sản hoặc các vấn đề an ninh khác, nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại vị trí này là trấn an tinh thần khách hàng, nắm thông tin chính xác và nhanh chóng báo cáo với cấp trên để xử lý.
• Ngoài ra, nhân viên tại vị trí này cũng cần giữ liên lạc với các vị trí bảo vệ khác như bảo vệ tuần tra, bảo vệ cổng hành chính… để kịp thời xử lý các vấn đề cấp thiết.

>>> Có thể bạn quan tâm: BẢO VỆ TRƯỜNG HỌC, TRƯỜNG MẦM NON, TIỂU HỌC

Tuần tra bảo vệ siêu thị

Nghiệp vụ bảo vệ siêu thị chắc chắn cần có là việc tuần tra siêu thị thường xuyên. Nhân viên bảo vệ tại vị trí tuần tra cần thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ siêu thị sau:

• Tập trung quan sát kỹ các hành vi đáng ngờ, phát hiện, ngăn ngừa sự trao đổi hàng trái phép của nhân viên và khách hàng.
• Nhắc nhở khách vi phạm thực hiện đúng nội quy trong siêu thị.
• Khi phát hiện những hành vi đáng ngờ trong siêu thị, thông báo ngay cho các vị trí bảo vệ khác để cùng hợp tác theo dõi để ngăn chặn những sự việc không đáng có.
• Đây là vị trí linh động, vì thế nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị ở đây cần có kỹ năng quan sát tốt để quan sát bao quát các vị trí bảo vệ khác.
• Trong trường hợp phát hiện khách hàng cất hoặc sử dụng sản phẩm chưa trả tiền, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ yêu cầu khách hàng thanh toán cho sản phẩm đó.
• Ngoài ra, khi phát hiện nhân viên trong siêu thị có sai sót, cần thông báo ngay tới bộ phận bên trên để có hình thức xử lý.

Bảo vệ vị trí xuất nhập hàng hoá

Vị trí này yêu cầu cần có nhân viên bảo vệ bởi với lượng hàng hóa xuất nhập lớn, siêu thị phải đảm bảo không thất thoát hàng hóa. Nghiệp vụ bảo vệ siêu thị tại vị trí xuất nhập hàng hóa là:

• Nắm bắt rõ số lượng người ra vào tại khu vực xuất nhập hàng để tránh kẻ gian trà trộn.
• Tập trung quan sát tại các khu vực ít người qua lại hoặc các khu vực không có camera để tránh sự đột nhập.
• Đảm bảo an ninh trong khu vực, nếu có sự cố cần nhanh chóng nắm bắt tình hình và thông báo ngay tới cấp quản lý.
• Khi có sự thất thoát hàng hóa, cần nhanh chóng giữ nguyên hiện trường, quan sát kỹ, nắm bắt vấn đề và thông báo tới cấp trên.
• Khi có sự cố an ninh, xô xát cần nhanh chóng can dự giải quyết, tránh ảnh hưởng tới các bộ phận khác.

Ngoài ra, nghiệp vụ bảo vệ siêu thị tại các vị trí khác cần phải đảm bảo:

• Khu vực để xe cần được theo dõi 24/24, nhân viên bảo vệ cần tập trung và tinh ý phát hiện đối tượng khả nghi đột nhập khu vực gửi xe.
• Mức độ xử lý trong phạm vi và không được quá thẩm quyền của một nhân viên bảo vệ.
• Đảm bảo ghi chép cũng như bàn giao công việc đầy đủ.
• Tuân thủ quy định chung của siêu thị như mặc quần áo đồng phục, các kỹ năng sử dụng dụng cụ…
• Đảm bảo thông tin thông suốt giữa các vị trí bảo vệ, hỗ trợ kịp thời các vị trí khác.

>>> Xem ngay: DỊCH VỤ BẢO VỆ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CHUYÊN NGHIỆP

Những yếu tố cần có của nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp

Để trở thành một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, các nhân viên cần có những nghiệp vụ an ninh bảo vệ siêu thị cơ bản. Cụ thể như sau:

• Có những kiến thức cơ bản về văn hóa, pháp luật, quy chế dành cho ngành.
• Nắm bắt các kiến thức cũng như kỹ năng về PCCC, y tế, sơ cứu cấp cứu….
• Có khả năng phòng vệ và tự vệ đảm bảo bảo đảm an ninh khu vực siêu thị.
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt đảm bảo sự thân thiện với khách hàng, giúp khách hàng thoải mái khi mua sắm tại siêu thị.
• Kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp, bất ngờ như biểu tình, tranh chấp, xô xát hay bạo loạn. Đây là nghiệp vụ an ninh bảo vệ siêu thị cơ bản mà một nhân viên bảo vệ cần có. Với nghiệp vụ này, nhân viên bảo vệ không chỉ bảo vệ được những người trong siêu thị mà còn bảo vệ được uy tín của siêu thị.
• Kỹ năng sử dụng những thiết bị công nghệ. Ví dụ như thiết bị bộ đàm liên lạc giữa các bộ phận, thiết bị xử lý PCCC, thiết bị camera giám sát…
• Đặc biệt, yếu tố quan trọng cần có của nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp là đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, liêm chính…

YUKI SEPRE24 – Công ty bảo vệ uy tín hàng đầu

Nhân viên bảo vệ siêu thị không chỉ cần được đào tạo bài bản, hiểu rõ về nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị mà cần phải được chọn lọc và có những tố chất để trở thành một nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp. Nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp cần đảm bảo nghiệp vụ an ninh bảo vệ siêu thị cũng như cần được rèn luyện nâng cao các kỹ năng cần thiết.

Tại YUKI SEPRE24, các nhân viên bảo vệ được tuyển chọn và rèn luyện các kỹ năng đảm bảo nghiệp vụ an ninh bảo vệ siêu thị vô cùng kỹ lưỡng. Với phương châm lấy chữ TÍN đặt hàng hàng đầu, đội ngũ nhân viên bảo vệ YUKI SEPRE24 không chỉ được trang bị kinh nghiêm, kỹ năng nghiệp vụ mà còn có trang thiết bị hỗ trợ hiện đại, chuyên nghiệp sẵn sàng đảm bảo an ninh, tài sản, hàng hóa và sự an toàn của nhân viên, người tiêu dùng.

Liên hệ với YUKI SEPRE24

Có thể khẳng định, một siêu thị dù kinh doanh nhỏ cũng nên thuê dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, uy tín, để quản lý cửa hàng, nhân viên và khách mua hàng đều cảm thấy yên tâm, thoải mái và an toàn.